編者按：ChatGPT在全球持續升溫。它簡單易用、便于操作，令會展業心動的是，ChatGPT上線兩個月，月活客戶突破一億，成為史上用戶增長最快的應用。會展業一路走來，經歷了互聯網平臺、移動互聯網平臺的內容生產模式，經歷了PGC（專家生產內容）、UGC（用戶生產內容），現在到了AIGC（人工智能生成內容）。這一次，ChatGPT的核心技術應用對會展業意味著一場新風向的到來。

時下，ChatGPT引發了全球性的科技應用狂歡。ChatGPT現象的出現，對會展業是一次數字工具的變革，也給一些行業帶來失業的恐慌。這已經不是會展業第一次產生擔憂。會展業第一次擔心被替代，是互聯網出現的時候。事實證明，互聯網成為舉辦會展活動提升效率的工具。第二次是移動互聯網的運用。在經歷互聯網之后，會展市場主體、會展活動項目主辦方、承辦方等，通過移動互聯網平臺建立社群以及私域運營等。現在，ChatGPT出現文字內容生成核心能力，能否為會展業賦能？

針對這一現象，《中國貿易報》記者采訪了云上會展副總裁、上海市國際展覽（集團）有限公司副總裁李征偉，31會議CEO 、AMT咨詢聯合創始人萬濤，上海風語筑文化科技股份有限公司副總經理兼總策劃師宋曉東，北京雪行文化傳播有限公司CEO李伯文。會展業界人士多角度解讀ChatGPT核心技術競爭力、存在的短板以及與會展業營銷服務的關聯。

一場技術工具的革命

記者：ChatGPT來了，會展業面臨哪些變革？

李征偉：ChatGPT是人工智能技術發展又一新的關鍵節點，意味著數字化生產工具的新革命。

可以預見，行業未來將擁有更高效的工具、更智能的助手，從而將人員從一些低效重復的工作中解脫出來，將重心放在更多需要創造力的環節上。比如，人工智能將驅動數字廣告投放、邀請觀眾更有效率。再如，展覽項目多年沉淀下來的大量數據可由人工智能進行分析整合處理，對參展商精細化管理后，可以為其提供更好的服務和供需匹配。可以說，數字化會展又向前進階一步，未來可期。

萬濤：ChatGPT目前主要是文本內容的生成，如果加上目前流行的AIGC技術，那么，它給會展活動的主辦方、參展商、專業觀眾帶來的變化將體現在五個方面：一是展前為主辦方分析出更精準的目標受眾、推薦營銷通道，并生成符合目標受眾需求的內容，如文本、圖像、海報；二是經過輸入訓練后，可以為會展活動項目提供智能客服；三是為會展活動自動呼叫提供對話腳本；四是在展前幫助參展商、采購商推薦預約配對對象；五是生成會展活動總結報告以及展后營銷文案。

可以想象，ChatGPT給會展業帶來的變化主要聚焦于內容生成，有利于會展業高質量發展。但對會展活動的主要流程，線下實體展的面對面、多對多的基本形態不會產生變化。

宋曉東：ChatGPT火爆出圈，成為元宇宙背景下最熱的話題，很多行業及從業人員因此產生危機感。不可否認，這其中不乏過度解讀和自我匹配。一個新技術從出現到應用再到深度影響相關行業，有其時間性、偶然性，行業要從產業鏈端、受眾需求、技術方向有持續地展開研究學習和提升，而非在某個新技術出現時激進。對于會展行業，ChatGPT短期不會出現實質性的影響。

李伯文：ChatGPT對會展行業的自媒體、新媒體文字內容創作以及服務行業客服等帶來一些影響。如一些專業性不強的內容、短視頻腳本，可以交給ChatGPT生成。此外，經過訓練后，ChatGPT可以替代人工完成會展活動的客服工作。

記者：ChatGPT現象能否引發會展業新一輪跨界？

無法實現創意力

李征偉：會展是提供產業上下游連接的平臺，是產業生態不可或缺的一環，并不是輕易就可以取代的。會展“跨出去”比較容易。會展業站在新技術革命的風口，應該利用自身連接上下游產業鏈的優勢，充分挖掘自有的數據資產價值，將自身打造為“行業生態連接器”，探求多元發展。

ChatGPT可以代替會展從業人員生成內容。對答如流的ChatGPT可以生成文案，如類似AI繪畫可以自動生成創意圖片和海報，再進一步，AI自動“拍出”一段視頻恐怕也將很快實現。

然而，ChatGPT以及其他AI均不可能自動生成營銷策略。AI通過已有的知識進行整合或者創造出新的表現方式，卻無法創造出從未有過的新知識，也無法產生新智慧，而會展營銷策略需要大量的新創意。因此，會展從業人員需要思考如何制定內容策略，對參展商、采購商、專業觀眾輸出內容。這樣，ChatGPT不僅不會替代會展從業人員，還將高效提升內容生產。

萬濤：從媒體、行業門戶網站等內容積累豐富領域跨界到會展行業將更加容易，但要形成現象級還有待觀察。畢竟展覽是一個線上線下聯動的專業服務，單純地把形式和營銷內容做好，還不足以對會展業造成沖擊。

中級水平文案替代性可能超過 90% ，因為ChatGPT中的GPT是對話式，可以通過對話來調整文案的質量。我嘗試通過ChatGPT做了一些回復，發現它還沒有達到完全替代人的程度。但對于大部分只需要完成80分以上的SEO文案來說，ChatGPT目前生成的內容只要經過少許修改和編輯就可以使用。

比較遺憾的是，ChatGPT還無法完成具有洞見性和新見解的高水平文案。目前來看，ChatGPT生成的內容是已有知識的一種綜合。

宋曉東：客觀地說，數字會展或元宇宙會展都是因疫情沖擊而被重視的。在此階段，更多的是人為的對新模式的探索，無論是內容還是體驗、模式，都需要在探索中形成可操作性強的模板。在模板打通的情況下，ChatGPT可能會利用其優勢進行更便捷的內容生成。

李伯文：會展業是一個傳統的細分行業，體量不大，具有特殊性及一定的市場門檻。自2001年至2022年，二十多年發展中的歷次技術升級均由傳統會展人主導完成，ChatGPT的出現也一樣，雖然底層技術支持的確需要外界大廠來完成，但上層應用搭建以及新產品的推廣運營大概率還是由會展人來主導。

ChatGPT是基于互聯網上大規模的數據，通過信息數據的拼接重組與修改，回答出令人驚奇的正確的“廢話”。換句話說，ChatGPT解決了“語義理解”技術難題，或者說能理解人類意圖，以用戶喜歡的方式進行內容生成。

可以把ChatGPT理解為一個文字版的抖音。相比于抖音可以提供5G時代的視頻流互動，ChatGPT提供的則是2G時代的文字信息互動。只不過，互聯網上文字內容的沉淀數量遠大于視頻內容的沉淀數量，并且閱讀文字比觀看視頻門檻高，因此，用戶往往覺得ChatGPT比抖音專業。

需要指出的是，ChatGPT沒有基本立場和價值判斷，不能做有態度、專業性的工作。因此ChatGPT基本可以取代那些沒有態度、專業性不強的文字內容生成，至少成為內容生成的工具，但對于專業或個性化內容創作來說，ChatGPT可能幫不上太多忙。

不涉及新營銷模式

記者：ChatGPT將成為會展業的一個新賽道？

李征偉：會展活動幫助參展商、采購商提供供需匹配，隨著人工智能的發展，數字化將促使“供”和“需”更容易找到對方。比如，AI可以實現精細化管理參展商、專業觀眾，針對不同受眾需求，由ChatGPT提供針對性文案。一個線上自動化的供需匹配或許就自然而然地發生了。

ChatGPT作為一種生成式AI，只能對已有知識進行學習和整合。因此，“創意”是需要更多人類智慧的產物，ChatGPT暫時還無法涉獵。這也提醒會展人，需要更有創造力的文案，通過數據分析提供的更好策略和創意為行業搭建供需平臺，連接上下游產業。

萬濤：ChatGPT作為一套系統，和一個工具是有區別的。ChatGPT在內容生成、智能客服和交易推薦方面可以起到錦上添花的作用。平臺的運營方和開發者需要考慮如何將ChatGPT的能力嵌入到系統和平臺上，并結合ChatGPT的技術開發更多適合會展活動的應用場景。

宋曉東：ChatGPT在深度學習產業供需之后，是可以完成更精準的匹配的。海量的供需企業及市場信息的獲取卻是短時間內很難做到的。

李伯文：在目前階段，ChatGPT還不能完成平臺搭建。然而，ChatGPT憑借背后龐大的數據庫，可以為平臺搭建提供海量案例、建議，可以輔助會展業完成這項工作。

期待本土AIGC嵌入會展流程

記者：面對ChatGPT的兇猛來勢，您對會展業有哪些建議？

李征偉：在ChatGPT技術變革下，建議會展業數字化建設加快進程，不然趕不上技術進階迭代。現階段，有些會展企業還停留在原有思維，認為只要線下實體展會恢復，經過一段時間，會展業將回到2019年的水平。隨著智能技術迭代，從業者會發現市場早已改變風向。因此，必須用數字化工具武裝起來，用好智能時代的新技術、新工具，讓它成為智能助手。

萬濤：擁抱ChatGPT——一個智能內容生成工具。目前的主要問題是ChatGPT在中國并未完全開展業務，中文語料資源也不充足。期待本土特別是百度盡快推出高質量的AI工具。這樣一來，數據集成會更方便。

對數字會展從業者來說，目前需要將ChatGPT以及AIGC相關的能力嵌入到會展活動的流程中，幫助會展活動主辦方、組織方以及參展商、采購商、與會者提升體驗和效率。

宋曉東：持續進行數字化、元宇宙場景體驗升級，對海量參展商（企業）輸出理念及元宇宙會展解決方案，扎實穩定地循著“以虛促實”和“以虛強實”的路子走，不被各種新技術所影響，對于會展行業是非常重要的。

李伯文：一方面，繼續保持對新技術、新工具的關注，另一方面，大膽嘗試新理念、新模式、新技術在會展活動中的應用，盡可能創造出適合會展行業的新產品或解決方案，提高會展業的效率及服務水平。

后記：

在行業資深投資人士看來，AIGC產品一定迭代很快，ChatGPT是第一個出圈的產品，但不一定是商業上最成功的。

AIGC的大規模商用需要三個條件：一是基于技術積累而設計出超級模型，二是有足夠的數據去支持訓練，三是要有算力和流量充足的平臺來落地可持續的商業模式。

“ChatGPT是一次產品和市場上的突破，而不是AI基礎理論的突破。”上述行業資深投資人士如是說。