近三年來，會展業遭受疫情沉重沖擊，業界不禁疑惑：疫后的會展業還有發展空間嗎？筆者認為，未來會展活動變得越來越重要。理由是，隨著人工智能迅猛發展，各領域的諸多環節原本屬于人類的角色被取代，很多職業也許面臨“群體失業”，但會展業是不會被人工智能所替代的平臺型產業。特別是，最近看了《情感經濟》一書后，更加堅定了這一預判。

“情感經濟”這一概念是隨著人工智能的發展而催生的，該書兩位作者羅蘭·T. 拉斯特和黃明蕙將社會經濟階段分為體力經濟、思維經濟、情感經濟這三種不同的階段。

人類社會出現以來，一直到19世紀都處于體力經濟時代，絕大部分的勞動都是體力活，即使有輔助的機器，也都很簡單，幾乎每一步都要靠人工操作。到20世紀以后，隨著工業技術的進一步發展，逐漸出現了各種自動化機器，比如各種流水線設備、機械手臂、工業上的專用機器人等等。像這種自動化機器能擺脫人的手動控制，實現獨立運行的機器屬于人工智能，是人工智能的最初形態，書里把它叫做“機械人工智能”。機械人工智能推動著我們的社會由體力經濟時代進入思維經濟時代。

進入21世紀，人工智能逐漸從機械人工智能發展到了思維人工智能的階段，開始替代使用者處理思考型任務，出現了智能客服、智能推薦、智能投資顧問、智能數據分析、智能風險控制等。思維人工智能的發展，推動人類社會從思維經濟時代進入情感經濟時代。

可以說，體力經濟是過去式，思維經濟是進行式，情感經濟則是近在眼前的未來式。

看到情感經濟未來的發展趨勢，會展人需要做哪些改變以適應未來的發展呢？處于思維經濟向情感經濟過渡階段的會展業，做出哪些趨勢的改變才能跟上時代的步伐呢？

會展行業是一個以“人”為本的行業，情感一直是其重要且不可或缺的元素。而會展活動的核心價值就是匯聚產業的上下游產業鏈的各環節人群，起到交流、交易、交心的促進作用。情感經濟的特點是，機器會更多地負責思維型的工作，人類則是更多地負責情感型的工作。近三年的疫情，會展行業線下會展活動受到了巨大的沖擊，業界越來越希望通過數字化、人工智能、元宇宙等新技術來創新會展的服務模式。但在筆者看來，有效利用人工智能為會展服務創新賦能，應從三個方面著力。

首先，需要重視人工智能在會展領域的應用。讓更多思維型工作由人工智能去完成，客觀地講，現階段，會展行業仍有很多會展組織方還停留在體力經濟的思維階段，提倡“加班加點”，尚未應用人工智能等新技術來處理大量的事務型工作。事實上，當前人工智能已經可以廣泛應用在創意設計、文案寫作、視頻制作等多方面的內容產生中，極大地提高了會展活動流程的效率。隨著創新會展服務升級，會展業未來趨勢將以人工智能和人類智能進行緊密協作，并各發揮所長。比如，人工智能可以側重通過數據分析，給出會展項目中的策略建議，會展管理者則側重于參展商、觀眾、參會代表、員工及合作者的人文關懷、情緒管理、體驗感受，注重會展品牌公眾形象的塑造等。

其次，未來的會展人要具備更好的策劃能力、溝通表達能力、人際社交關系的能力，這樣才能適應情感經濟的要求。在疫情的近三年中，會展業搭建的會展體系已經把“社交”放在最重要的地位，通過展前的數字化體系、人工智能技術建立供需雙方的連接，更重要的是在會展現場的匹配撮合，打造人為的人與人之間深度交流的商務社交場景，促進參展、參會者的充分交流，建立彼此間的信任，最終達成交易或合作。如此，才能發揮會展業促進其他各產業發展的平臺性產業的核心價值。值得注意的是，近兩年來，會展元宇宙概念勢頭漸趨猛烈，但大多數會展組織方都將重點放在場景形式的打造或產品信息的虛擬展示，而忽略了人和人之間的情感交流。

最后，在情感經濟中，會展教育及人員再培訓也應有所改變。既然個體的情感、同理心和人際關系技能將會變得越來越重要，那么教育就需要向這些能力的培養上傾斜。未來，會展教育有必要增加“同理心入門”“情感人工智能”和“如何與人工智能合作”等方面的課程，并且安排更多以小組為單位的合作實習，鍛煉學生的人際交往能力。當前，筆者的會展團隊在招收新成員加入時，特別側重團隊協作和人際交往的技能的重要性，寫作、直播、制作短視頻、演講、策展、做活動，是必須具備的核心技能。

隨著情感經濟時代的來臨，會展行業從業者需要注重培養自身在情感方面的感知力和表達力，如此才能更好地提升會展服務水平，以契合未來創新會展服務的需求。