自2016中國杭州G20峰會舉辦至今，杭州國際博覽中心（杭博）走過五年創新蛻變之路，歷經第六代會展場館，從理念提出到實踐探索，直至成果初現。結合會展行業觀察與實戰經驗，筆者對會展場館的經營管理以及會展行業的發展有著多層面的思考。

應該說，“變化”是會展行業創新發展的關鍵詞。過去的會展業比較傳統，具有較為固定的發展模式。在新經濟時代背景下，創新營銷模式倒逼會展行業尋求突破，實時作出變化。

首先，建設高度在變化。《中國城市會展業行業競爭力指數報告》中的“城市主管部門服務競爭力”指標一定程度上反映出城市對會展業重視程度，如北上廣穩居前列，而勢頭強勁的成都、杭州、廈門、青島等城市也頗為突出。尤其是場館作為會展經濟的實體，是城市投入的重要著力點，從建設規劃到職能轉變都有較大提升。

其次，關注焦點在變化。在會展場館的變化中，關注焦點的轉變頗為突出，從最初功能單一的展覽展示場館，到會議、展覽功能融合的會展中心，再到融入酒店、商業、劇院等越來越多綜合業態的會展綜合體，會展場館逐漸趨于圍繞“產業+生活”的多元平臺發展。

最后，競爭對象在變化。從場館建設來說，地產公司近年成為會展行業大新聞的當事人。不同于過去單純的投資建設，多數地產公司將關注點逐步轉向管理，并聯合國際知名會展企業攜手運營。

現階段，人們能強烈感受到會展行業對“創新”的渴望程度與積極性。以會展場館為例。作為產業鏈中樞，會展場館在掌握發展“主動權”的同時，須充分發揮場館的平臺化優勢與資源網優勢，勇于并善于突破，將創新融入發展中。

一是理念創新。會展場館正在經歷“意識覺醒”，場館的關鍵詞不再局限于面積、規模，更多從自身價值挖掘的角度，發起一場會展場館的多元化革命。第六代會展場館提出之初就在業內引起諸多討論，有贊同有質疑。對其理解處于概念模糊的狀態。隨著會展行業內外部不斷發展，推行場館理念革新的價值愈發清晰。無論是新建設的場館還是已投入使用的場館，理念層面都開始發生改變。場館方深刻體會到，不僅要“建得好”，更要“管得好”。會展場館創新發展這一話題的熱度也隨之攀升。

二是產品創新。《小米生態鏈戰地筆記》一書提到，“做產品，摸準時代的脈搏”。同理，在筆者看來，會展場館的產品需要摸準市場需求的“脈搏”。會展場館到底在“賣什么”？可以為客戶提供哪些產品？不可否認，新機遇孕育新物種，天馬行空的創新概念在以酒店、商業以及寫字樓等為代表的實體中落地而生。以酒店為例。憑借IP主題酒店的火爆而進入人們視野的亞朵酒店，其成功的重要因素是IP所賦予的內容與體驗吸引，“可見即可買”的產品觀念也在提升客戶的體驗感。

三是模式創新。在新冠肺炎疫情影響下，會展活動組織模式的創新愈發積極，“線上會展”熱度不減，線上線下融合發展成為趨勢。與此同時，新經濟下新的商業模式也在探索。線上會展不是把線下實體會展的內容搬到網上進行簡單的“化妝美顏”，而是對傳統會展的內容進行延伸、拓展，甚至“再創作”。需要明確的是，線上會展的商業模式必然區別于傳統會展。此外，營銷模式在升級。為什么teamLab這類的展覽能夠保持流量熱度不減？為什么“小巧”的特展即使主題高度重合還是有人持續觀展？從筆者角度來看，上述模式最吸引人的是“體驗”的力量，融合技術令觀眾獲得身臨其境的體驗。當然，智慧場館建設也需要在滿足管理提效的同時，提升服務體驗。

四是組織創新。“管理有兩條價值鏈。一條是水平的經營價值鏈，一條是垂直的管理價值鏈。”而管理價值鏈是經營價值鏈運轉的關鍵基礎。反脆弱能力不僅體現在會展行業的特殊性，而且與組織建設息息相關：一方面，要從優化組織架構入手，考慮結合開放化、扁平化、網狀化、去中心化等趨勢，改變傳統組織定式；另一方面，要從變革組織制度入手，進一步優化組織管理，尤其需要重新審視組織的績效管理，因為績效體系是激發組織潛能的重要工具。組織一旦有強烈創新意識與強勁創新能力，任何維度的探索都擁有源源不斷的創造力。

令業界欣慰的是，會展行業從對“量”的追逐轉向對“質”的深耕。可以說，中國會展正在從相對粗放的發展階段進入高質量發展階段，創新與突破將繼續成為未來發展的主旋律。會展場館作為會展行業與產業會展的核心載體，更需要縱深掘進，激發創新發展活力，成為“平臺中的平臺”，讓思維更活、行動更快。

【作者簡介】

唐雪

北辰時代會展有限公司、杭州國際博覽中心總經理，浙商總會會展業委員會主任，中國會展經濟研究會副會長。

擁有34年高星級酒店和大型會展中心管理運營經驗，曾在國家會議中心及珠海國際會展中心的開業籌備、運營管理等多領域發揮重要作用，是會展場館管理模式的創新者和輸出管理的倡導者。