近期，筆者在瀏覽海外展覽上市公司的半年報(bào)時(shí)發(fā)現(xiàn)，雖然會(huì)展業(yè)務(wù)同比去年仍有不小的跌幅，但隨著國際各主要市場紛紛恢復(fù)國內(nèi)和區(qū)域內(nèi)跨國會(huì)展、賽事活動(dòng)的舉辦，各會(huì)展公司對全年業(yè)績改善充滿信心。此外，還有一個(gè)共同之處是，各會(huì)展公司將2020-2021視為穩(wěn)定、安全、轉(zhuǎn)型的“過渡年”。不得不說的是，在經(jīng)歷了行業(yè)的低迷和下行后，各大會(huì)展企業(yè)都在深度思考疫情以來客戶需求的改變和行業(yè)范式的變化，從而更新自身的戰(zhàn)略定位，并以此調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和資源投入。不少會(huì)展公司已經(jīng)開始“向前看”，以發(fā)展和增長為主題制定“后疫情”時(shí)代企業(yè)新的戰(zhàn)略規(guī)劃。

德爾塔病毒給國內(nèi)實(shí)體會(huì)展活動(dòng)恢復(fù)帶來了新挑戰(zhàn)和不確定性。我國會(huì)展企業(yè)主動(dòng)去了解國際會(huì)展公司的行業(yè)洞察和戰(zhàn)略思考，對把握后疫情國際會(huì)展業(yè)變化趨勢，從而指導(dǎo)企業(yè)轉(zhuǎn)型提升和投資方向，無不具有借鑒意義。

從“我是誰？”重新定義了會(huì)展活動(dòng)業(yè)務(wù)。 “我是誰”的問題，關(guān)乎企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇、服務(wù)方式和服務(wù)能力。Informa 集團(tuán)將自己定義為知識(shí)和信息經(jīng)濟(jì)的服務(wù)商。集團(tuán)活動(dòng)導(dǎo)向型業(yè)務(wù)有三個(gè)板塊：Inform Markets (展覽），Informa Connect (會(huì)議），Informa Tech (科技活動(dòng)）。2020年報(bào)中Informa 是這樣定義其活動(dòng)板塊：以品牌活動(dòng)連接專業(yè)人士和商業(yè)人士，聚合社群和市場，通過實(shí)體和虛擬的活動(dòng)、以及不斷增長的智能化、數(shù)字化的服務(wù)和溝通手段，傳遞專業(yè)知識(shí)。Informa Markets這樣定義自身：連接買家和賣家，在多個(gè)專業(yè)市場支持商業(yè)和貿(mào)易流動(dòng)。我們的平臺(tái)通過主要展覽、虛擬活動(dòng)、線上市場、專業(yè)內(nèi)容和數(shù)據(jù)服務(wù)幫助商業(yè)人士見面、貿(mào)易、創(chuàng)新和成長。

可以看到，Informa以前非常重要的面對面展覽方式已經(jīng)成為其服務(wù)客戶的重要手段之一。近年來，其不斷增加服務(wù)客戶的場景和方式，包括虛擬活動(dòng)、高質(zhì)量媒體、專業(yè)的數(shù)字內(nèi)容和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的營銷服務(wù)。

勵(lì)展博覽集團(tuán)定義的“我是誰？”，把行業(yè)的專業(yè)技能和數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)工具相結(jié)合，幫助客戶在數(shù)字和面對面場景中相連接，以了解市場、采購產(chǎn)品并完成交易。這一更新的定義中，勵(lì)展為客戶服務(wù)的場景增加了虛擬展覽，并強(qiáng)調(diào)會(huì)展人服務(wù)客戶除了傳統(tǒng)的專業(yè)技能外，還須有大數(shù)據(jù)加持并掌握數(shù)據(jù)工具。為配合這一定位變化，勵(lì)展在今年啟用新的企業(yè)標(biāo)識(shí)，意味著擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為客戶創(chuàng)造將數(shù)字和面對面互動(dòng)相結(jié)合的商業(yè)機(jī)會(huì)。

從回歸實(shí)體展，到持續(xù)拓展數(shù)字化服務(wù)。各大會(huì)展公司堅(jiān)信B2B實(shí)體展的內(nèi)在價(jià)值，會(huì)吸引展商和觀眾重回面對面線下實(shí)體展。但I(xiàn)nform也認(rèn)為，疫情期間的一些改變，將成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。和疫情前相比，2021年Informa業(yè)務(wù)重心將會(huì)發(fā)生以下變化：一是更加注重市場專業(yè)化；二是從專注實(shí)體展變?yōu)樵黾痈郆2B的數(shù)字服務(wù)；三是從在展會(huì)現(xiàn)場為觀眾提供內(nèi)容服務(wù)和互動(dòng)聯(lián)絡(luò)轉(zhuǎn)變?yōu)槿晏峁﹥?nèi)容和聯(lián)絡(luò)服務(wù)；四是從注重客戶數(shù)據(jù)質(zhì)量，變?yōu)樽⒅財(cái)?shù)據(jù)的一致性、豐富性和已授權(quán)；五是從專注銷售和運(yùn)營技能的人才，轉(zhuǎn)變?yōu)樽⒅囟鄻有缘娜瞬?；六是從價(jià)格和規(guī)模驅(qū)動(dòng)型增長，轉(zhuǎn)變?yōu)楦鼜V泛組合和更高質(zhì)量的增長。為此，Informa啟動(dòng)了一項(xiàng)“智能連接”計(jì)劃，它旨在通過一系列方法，大大加快發(fā)展虛擬展會(huì)、數(shù)字和數(shù)據(jù)賦能的產(chǎn)品以及數(shù)字化能力。

從更加注重專業(yè)化、夯實(shí)頭部展會(huì)的競爭力，到加快數(shù)字化產(chǎn)品的變現(xiàn)能力。各大會(huì)展公司都借疫情之機(jī)調(diào)整和優(yōu)化了產(chǎn)品組合，處置和關(guān)閉一些居于缺乏競爭力的展覽會(huì)。如HYVE一方面通過關(guān)閉和處置完全退出了中亞市場，另一方面，通過收購零售數(shù)字會(huì)議平臺(tái)Retail Meetup，鞏固了其在零售B2B生態(tài)鏈的領(lǐng)導(dǎo)地位。2020年僅一場線上活動(dòng)，HYVE就實(shí)現(xiàn)了180萬英鎊的營收和140萬英鎊的稅前利潤。

Informa認(rèn)為專業(yè)化反映在更專業(yè)的數(shù)據(jù)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)品牌、專業(yè)市場的深度、專業(yè)營銷服務(wù)并創(chuàng)造持續(xù)性收入。企業(yè)擁抱專業(yè)化在于通過深挖專業(yè)市場，更接近客戶，從而進(jìn)一步提升營收組合的多樣性和營收質(zhì)量。2020年 Informa三大活動(dòng)導(dǎo)向型業(yè)務(wù)在數(shù)字化方面實(shí)現(xiàn)營收3億英鎊，其來自虛擬活動(dòng)、數(shù)字營銷服務(wù)、數(shù)字媒體、數(shù)據(jù)和研究服務(wù)。

提供內(nèi)容服務(wù)成為提升高客戶粘性和新拓展客戶的重要手段。貿(mào)易、聯(lián)絡(luò)和學(xué)習(xí)是客戶參加貿(mào)易展三大基本需求。為滿足客戶的學(xué)習(xí)需求，HYVE在實(shí)體展上繼續(xù)通過呈現(xiàn)高質(zhì)量內(nèi)容并力邀重量級(jí)專家到場，增強(qiáng)會(huì)展的吸引力。同時(shí)在線上通過虛擬研討會(huì)和大會(huì)，推出高頻而優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。內(nèi)容營造雖然難以變現(xiàn)，但在提升客戶參與度和粘性、拓展新客戶方面貢獻(xiàn)很大。在一些專業(yè)領(lǐng)域，Informa的活動(dòng)板塊常常依靠話題專家呈現(xiàn)不同視角、獨(dú)特的洞察并提供富有深度的知識(shí)。

宣布后疫情時(shí)代新的戰(zhàn)略規(guī)劃。Informa 宣布啟動(dòng)2021-2024年“增長加速計(jì)劃2.0（GPA II）”。該規(guī)劃將專注于在所有業(yè)務(wù)板塊提高市場專業(yè)化水平并提升數(shù)字化，擴(kuò)展目標(biāo)受眾，提高營收的多樣性和質(zhì)量，并使各品牌活動(dòng)更貼近客戶。如在專業(yè)化方面，規(guī)劃將加速市場專業(yè)化戰(zhàn)略并深化數(shù)字化；在增長方面，通過多樣化、地域性、可預(yù)測性和彈性提高增長的規(guī)模和質(zhì)量；在復(fù)展方面，盡可能恢復(fù)在主要市場、主要品牌的實(shí)體展；在數(shù)字化方面，深化數(shù)字服務(wù)供給，加強(qiáng)數(shù)字能力；在數(shù)據(jù)方面，提升數(shù)據(jù)平臺(tái)，推出一系列新的市場解決方案。